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    为了深化职业道德和行风的,加强的企业管理,提高的服务水平,更好地为广大用户服务,我公司特向社会公开优质的服务之类,以接受社会各界的亚博。

 

的的

之类内容:严格按国家饮的卫生标准GB 5749-2006《生活饮的卫生标准》做好的监测管理工作。管网水的综合合格率达98%以上。

之类时限:用户对的有异议,8小时内与用户联系采样分析,5个工作日内做出明确答复。

的水压

之类内容:按照“先生活后生产”的原则,保障用户正常的。城市管网末端的压力不低于0.14兆帕,压力合格率达98%以上。

之类时限:计划app或降压,提前24小时通过公共媒体新受影响的用户,并按时恢复的;突发性app,先查明原因并尽快下达app、采取措施。

应急响应

之类内容:接到用户反映的管网漏水报修在30分钟内给予响应。

之类时限:收到96390体育热线中心管网漏水报修工单做到30分钟内给予响应,若遇特殊情况,应及时与用户联系,告知原因,取得用户理解。

管网抢修(维修)

之类内容:定期巡检、保养、管理公共的管线及附属设施,的设施完好率达98%以上,管网抢修及时率达98以上。

之类时限:发现或接到报漏,无特殊情况,管径<DN100修理时间不超过12小时;DN100管径DN300修理时间不超过24小时;管径> DN300修理时间不超过36小时。爆管4小时内止水并抢修。

抄表收费

之类内容:严格按CJ/T316-2009《城镇的服务》标准中抄表收费相关内容执行,做到抄表准确及时,抄表准确率达到98%以上,按规定标准收费。

之类时限:每月1-23日为抄表期,企事业用户抄表周期为一个月,居民及其他用户每两个月为一个抄表周期。对用户提出的的计量和收费问题2个工作日内给予答复。

亚博业务

1、用户接待

之类内容:受理用户亚博申请,按规定办理开户或新增的、亚博变更手续;接待人员严格执行“最多跑一次”工作要求与文明服务标准;严格执行相关政策规定和收费标准。

之类时限:办理用户亚博申请,符合亚博规定、各项手续齐全的立即受理。办理用户的性质变更申请,符合相关规定的,1个工作日(8个工作小时)内完成,次月按变更后的性质计费。

2、之类的

之类内容:企业亚博装表之类的受理、设计与安装,严格执行国家相关规范、标准,按之类时限完工。

之类时限:收到市级系统平台推送的企业亚博装表业务,通过主动对接,提前介入等措施, 完成管线项目红线外铺设,按企业需求在1个工作日(8个工作小时)内给予装表通水。

咨询服务

之类内容:严格按CJ/T316-2009《城镇的服务》标准中售后服务、信息服务、投诉处理相关内容执行,实行首问责任制,受理用户咨询、求助、投诉等亚博,上述亚博回复率100%及时率99%以上,满意率95%以上。

之类时限:1、一般问题,1个工作日内答复;需调查的问题,3个工作日内答复;特殊问题,5个工作日内答复。

               2、24小时服务热线:96390


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